设备和店面增长的同时，不足也就显现出来了，站在一个旁观者的角度，我想谈一谈图文快印店的软实力之不足。

  1.产品展示区同质化严重
  产品展示本是快印店用来展示自己实力或独道之处的方式，而目前的状态是每家的产品展示区都没有新意、缺乏设计感，这是造成同质化竞争的重要诱因。
  营销的本质是让客户在最短的时间内认可你、进而信任你，样品展示区是最直接、最重要的部分。此外，值得一提的是，样品展示区没必要非得展示门店自己生产的产品，概念性的设计作品也是一种营销手段，快印市场发展这么多年，客户已经有了视觉疲劳，能在第一时间引起话题非常重要。
  2.客户休息区有服务意识，但管理不足

  一些24小时数码图文门店为了增加客户好感，在店内休息区摆放了饮料机、饮水机、杂志等，但饮料机打不出饮料、饮水机没有放纸杯、或者是没开电源。曾有客户向我反映：“与其这样，还不如不放置”，会给人一种店面管理太松散的印象。

  其实很多情况下，客户并非必须要享受业务范围外的服务，只是我们展示了一些服务项目，却没能做好，会让客户更反感，进而对我们的印象是服务太差、管理太松散，造成客户的不信任。
  3.装修布局只装不修，不维护、不改变
  开店之初，老板对门店装修兴趣盎然，极力做到精致，但后期装修老化却视而不见，东西越堆越多，藏污纳垢熟视无睹，会让客户感觉没有发展和进步的痕迹，也失去了对新产品的期待。个人建议新店开张3～5年左右，即便店内没有引进新设备或增设新设施，也应该变换下店内布局。在此特别提出一点，店内功能区划分明确会给客户更好的体验。
  4.服务态度热情过头
  开门做生意热情总是对的，但有些门店为了追求客户感受，对客户太过热情，让客户觉得不自然，其实平和才是最舒服的，也是与客户交往能持久的态度，不必刻意去做某些事。
  5.用功干活，用心做事
  员工工作状态——只干活不操心，这其实是管理的一大弊病。实际操作中，很多小错误只要员工操点心，提前进行预判，或者与客户充分沟通可能出现的问题，能够减少很多问题。充分沟通，站在客户的角度为他们着想，也是增强黏性、拉近与客户距离的最好方式。
  除此之外，我们还要格外注重客户的隐私。这点尤其体现在投标文件中，切记不要将这类隐私文件随意摆放，否则，即便你的业务再精细、效率再高，客户也会担心机密外泄，转投别家去做。
  6.盲目地办理会员卡
  会员卡是增加客户黏性的有效手段，只可惜很多同行办卡只为一件事——变相打折，而会员卡的真正意义没有体现出来，统计客户信息、跟踪服务，都没能落实。本质上，会员卡是统计客户消费习惯和引导消费的一个很好的手段，长期积累可以进行更有针对性的营销，其实客户一点也不排斥我们推销，排斥的是我们推销给他不需要的东西。
  7.店内日常管理

  主要想讲一下老板站位问题。很多数码快印店中，老板都是亲力亲为，权力下放也是一阵一阵的，老板要始终有管理思维，站对位置。更有些老板喜欢什么事都安排给店长，其实大可一件件地安排给其他人，解放店长。

  8.员工需要尊重，但一定不能宠
  跟员工打成一片的老板会失去威严，一旦与员工处成朋友，批评员工就意味着不给他面子；吩咐一件事情即便做不好，员工也会有侥幸心理——是朋友无所谓的，这会给后续管理带来很大的困扰。